После отправки покупатель получает трек-номер. При получении нужно проверить упаковку и содержимое, а повреждения или недостачу сразу зафиксировать.
Где отслеживать
- до прохождения таможни — в системе Light Logistic;
- после передачи по России — в системе Pony Express;
- для почтового отправления — в системе Почты Таиланда и затем почты страны получения;
- для морской доставки — по номеру СДЭК после его присвоения.
Трек-номер и подходящая ссылка отправляются после фактической передачи посылки перевозчику. До этого номер может отсутствовать — это не означает, что заказ потерян.
Проверка при получении
- Осмотрите коробку до вскрытия.
- Если есть вмятины, разрывы, следы намокания или повторной упаковки, снимите фото и видео.
- При серьёзном повреждении попросите сотрудника пункта выдачи или курьера составить акт.
- Сверьте количество, названия и состояние товаров с заказом.
- Сохраните коробку, внутреннюю упаковку, наклейки и документы до завершения проверки.
Как сообщить о проблеме
Через действующий контактный блок сайта передайте номер заказа и трек-номер, краткое описание, фотографии внешней упаковки, этикетки и проблемного товара, а также акт перевозчика, если он составлялся. Для неверной позиции дополнительно сфотографируйте название и маркировку.
Обращение рассматривается по подтверждённым материалам. Возможное решение — повторная отправка, замена, возврат стоимости позиции либо обращение к перевозчику — зависит от причины, состояния упаковки и условий выбранного способа доставки.
Страхование
Если для выбранного способа доступно страхование, его стоимость и страховая сумма согласуются до отправки. Страхование нельзя добавить задним числом после передачи посылки перевозчику.
