Вопросы и ответы об аптеке

Добавьте нужные товары в корзину и отправьте заказ. До оплаты мы проверим актуальное наличие, фасовку, цену и возможный способ получения. Заказ считается подтверждённым только после согласования этих данных с покупателем.

Цены на сайте указаны в рублях. Перед оплатой мы подтверждаем стоимость выбранных товаров и отдельно сообщаем предварительную или окончательную стоимость доставки.

Нет. Остатки у поставщика могут изменяться. Мы проверяем наличие до выполнения заказа. Если товара нет, покупателю предложат согласованную замену либо исключат позицию из заказа; самовольная замена не производится.

Производитель может обновить цвет, форму упаковки или расположение надписей. При сборке сверяются название, назначение, фасовка и производитель. Если различие существенно и может указывать на другой товар, заказ согласовывается повторно.

Фасовка проверяется по названию, характеристикам карточки и фактической маркировке на упаковке. Если данные расходятся, позиция не отправляется без дополнительного согласования с покупателем.

После подтверждения заказа можно получить реквизиты для перевода через российский банк либо согласовать оплату криптовалютой. Реквизиты, адрес кошелька и сеть передаются только при подтверждении конкретного заказа.

Можно согласовать оплату USDT, Bitcoin, Ethereum или другой доступной криптовалютой. До перевода обязательно подтверждаются валюта, сеть, адрес кошелька, сумма и момент фиксации курса. Не отправляйте криптовалюту на адрес из старой переписки без повторной проверки.

Сейчас «Русалочка» не указывает Kaspi и Altyn Bank как свои способы оплаты. Покупателю предлагаются российские банковские реквизиты или согласованная оплата криптовалютой.

Наложенный платёж не применяется. Оплата выполняется после подтверждения заказа и до его выкупа или отправки. Сумма и состав заказа предварительно согласовываются.

Стоимость зависит от направления, способа перевозки и фактического веса упакованной посылки. Предварительный расчёт можно сделать по тарифной сетке, но окончательная сумма подтверждается после комплектации и взвешивания. Любая доплата согласовывается до передачи отправления перевозчику.

Срок зависит от направления, даты ближайшей отправки и выбранного способа перевозки. В сроке, который сообщает «Русалочка», предусмотрен дополнительный резерв три дня к опубликованному транспортному сроку. Ожидание следующего недельного рейса, если крайний срок приёма пропущен, считается отдельно.

После передачи посылки перевозчику трек-номер или другое подтверждение отправки передаётся покупателю по согласованному каналу связи. Если перевозчик не использует обычный почтовый трек, сообщается доступный способ контроля доставки.

Обычно требуются имя и фамилия получателя, телефон, электронная почта, полный адрес и почтовый индекс. Для таможенного оформления перевозчик может дополнительно запросить паспортные данные или ИНН. Такие сведения не следует публиковать в комментариях или открытых сообщениях.

Осмотрите упаковку при получении. При заметном повреждении зафиксируйте состояние на фото и видео, попросите представителя перевозчика оформить акт и сразу свяжитесь с «Русалочкой». Упаковку, документы и маркировку следует сохранить до рассмотрения обращения.

Сначала сообщите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии или документы. Не отправляйте товар обратно без согласования адреса и порядка возврата. Решение зависит от причины обращения, состояния товара, целостности упаковки и применимых правил.

Заявка оформляется через действующий раздел бесплатных трансферов «Русалочки». Менеджер подтверждает адрес отеля, количество пассажиров, время и возможность поездки. Почтовая доставка заказа и бесплатный трансфер в аптеку — разные услуги.

Нет. Описание товара и консультация по ассортименту не являются диагнозом или назначением лечения. При заболеваниях, беременности, приёме лекарств, аллергии или сомнениях в противопоказаниях необходимо обратиться к врачу и проверить состав продукта.

Такое обращение можно направить менеджеру, но оптовые и совместные покупки рассматриваются отдельно от обычного розничного заказа. Минимальная партия, комиссия, срок сбора, распределение веса и доставки согласовываются для конкретной закупки; старые условия на сайте автоматически не применяются.